адресный база данный

OS•Direct УСЛУГИ И ЦЕНЫ НОВОСТИ ДМ-АКАДЕМИЯ КОНТАКТ ДМ-АКАДЕМИЯ ГЛОССАРИЙ | ПУБЛИКАЦИИ | ТЕМАТИЧЕСКИЕ ССЫЛКИ | ДМ-КАЛЕНДАРЬ ПУБЛИКАЦИИАвтор: Валентин КалашникНазвание статьи:Директ маркетинг становится опаснымНазвание журнала:Галицкие контарктыДата:18 августа 2002г.Директ маркетинговый бизнес с виду прост. Но, посылая письмо покупателю, в ответ вы можете получить судебный иск. Валентин Калашник давал интервью журналисту газеты "Галицкие контракты" Андрею Кашпуру Директ Маркетинг, как рекламная технология, за последний год сделала гигантский скачек. Причем на лицо развитие как «вширь» (в смысле количества операторов адресный база данный бюджетов, выделяемых рекламодателями), так адресный база данный «в глубь» (интеллектуальная составляющая адресный база данный качество проектов). Сегодня в Украине представлены все составные части ДМ-технологии: мейлинговые компании, колл-центры, фирмы специализирующиеся на создании адресных баз данных, и, наконец, рекламные агентства, координирующие адресный база данный связывающие все это в единую целостную ДМ-кампанию. О причинах столь стремительного развития ДМ-технологий адресный база данный том, что еще сдерживает их развитие, мы говорили с Валентином Калашником директором службы «OS-Direct», ДМ-агентства с пятилетним опытом работы. - Валентин, так почему же ДМ-технологии «отвоевывают» рекламные бюджеты у тех же СМИ? - Прямой контакт с объектом рекламного воздействия дает нам целый ряд преимуществ. Это высокая избирательность обращений (и соответственно экономия за счет отсутствия контактов с «ненашей» целевой аудиторией), возможность воссоздать индивидуальный, личностный характер обращения адресный база данный наличие обратной связи, адресный база данный на конец, четкая измеримость результатов кампании адресный база данный как следствие высокая мобильность при изменении кампании. - И кто же первый догадался использовать такую замечательную рекламную технологию? - ДМ-технологию никто не изобретал, и, по сути, эти инструменты существуют столько, сколько существует общение между людьми. Как было в старину: булочник знал всех своих покупателей в лицо, знал у кого какие привычки адресный база данный вкусы, адресный база данный соответственно удовлетворял эти потребности. Личный контакт между продавцом адресный база данный покупателем стал теряться в индустриальную эру, с появлением массового производства. Личностные контакты между продавцом адресный база данный покупателем существовали, но их стоимость оставалась высокой из-за дороговизны обработки адресной информации. Ведь что такое база банных клиентов в 50-60 годах – это огромные цеха со стеллажами картотек. Теперь представьте, каково в тех условиях было сделать выборку «людей в возрасте 25-35 лет, проживающих в штате Мичиган»? А сколько это стоило? Возможность удешевить процесс обработки данных появилась в конце 70х годов, с появлением относительно недорогих персональных компьютеров. Именно ПК со своей способностью обрабатывать в тысячи раз больше, чем человеческий мозг, информации сделал прорыв в ДМ. Сегодня никого не удивляет возможность подготовить адресный база данный разослать за один день персональные письма 100 тысячам своих клиентов. - И сегодня эти сотни тысяч писем становятся «информационным шумом», переполняющими наши почтовые ящики? - Как в любом деле, в ДМ существуют сотни тонкостей, которые влияют на результат. Это касается не только качества базы данных (очень важной, но не единственной составляющей) эффективной ДМ- кампании. Хорошее рекламное письмо никогда не вызовет раздражения, люди должны его ждать, ему радоваться. С уверенностью могу заявить, что ни одна из кампаний, разработанных нашим агентством, не могла стать, как Вы выразились, «информационным шумом». - И что сегодня нужно, чтобы открыть собственное ДМ-агентство или провести самостоятельно ДМ-акцию? - Формально не много – достаточное количество денег адресный база данный голову на плечах. Если говорить об организации direct mail агентства (которых у нас большинство) – это прежде техническая база «летер шопа» - т.е. оборудование для массовой печати персональных писем, стикеров адресный база данный т.д. Это может стоить от нескольких тысяч до нескольких миллионов у.е. Вторая, важная статья затрат – это адресные базы данных – ведь результат мейлиноговой кампании зависит на 40% именно от качества используемой информации. Причем базу данных не достаточно просто купить – ее необходимо «содержать». Т.е. поддерживать ее актуальность. Это титанический труд адресный база данный неимоверные затраты. Если идет речь об ДМ агентстве полного цикла или о разработчике ДМ-программ то понадобятся глубокие знания в области маркетинга, психологии рекламы, полиграфии, адресный база данный т.д. При чем не достаточно знаний адресный база данный опыта у одного специалиста. Ведь ДМ это, прежде всего огромнейшие задачи, связанные с координацией: нужно в ежедневном режиме увязать работу несколько подрядчиков (например, СМИ, мейлинговую службу, колл-центр) адресный база данный службу продаж клиента. И именно в ежедневном режиме – ведь один из плюсов ДМ – быстрая измеряемость полученного результата, адресный база данный соответственно, быстрота изменения в задачах. А для этого необходима сильная, слаженно работающая команда. - Вы упомянули об адресных базах данных – скажите, где их взять для начала работы? - Базы В2В (т.е. юрлиц) проще всего приобрести «компакт» на «Петровке» или «радиорынке» за 9-25 гривен. Такие базы имеют очень низкую достоверность (не выше 50-60%), адресный база данный соответственно требуют чистки адресный база данный актуализации. Имейте в виду, с вероятностью в 99% вы купите краденое со всеми вытекающими последствиями. Особенно это касается так называемых баз «минстата», «налоговой», «ГАИ», «09», «Минздрава» адресный база данный т.п. Немного выше достоверность у баз, предлагаемых специализированными фирмами, но адресный база данный цена возрастает до 150-200 у.е. или 0,05 у.е. за запись. Очень часто «родословная» такой базы ведет к тем же госорганам, адресный база данный продающая фирма информацию немного «причесала». Поверить происхождение проще всего по рубрикатору видов деятельности. - Если говорить о списках В2С (т.е. базах физлиц) – предлагается очень мало, адресный база данный почти все ворованное. Причем, первоисточник такой базы – реальная кампания, когда-то кем-то проведенная. Использовать такую базу не безопасно по двум причинам: во-первых, хозяин может «вычислить» вас по специальным «закладкам», адресный база данный вам не избежать судебного иска, во-вторых, по закону вы не имеете права использовать персональные данные физлица без его письменного согласия. Такое физлицо может попросту предъявить вам иск на основании полученного от вас письма. А «согласие» есть только у хозяина базы данных (если он вообще потрудился эти письменные подтверждения сохранить). Мое мнение адресные базы данных лучше создавать самостоятельно или искать контакта с законными владельцами. Так адресный база данный риск минимален адресный база данный достоверность высокая. Естественно стоимость будет тоже высокой (до 1 у.е./запись), кроме того, в ней все равно будет не более половины ваших реальных клиентов – именно эту информацию придется собирать по крупицам. Наиболее достоверная информация может быть у фирм, чья деятельность непосредственно связанна со сбором информации (например, издатели справочников), или адресная информация является побочным продуктом ее жизнедеятельности (например, выставочные фирмы). Также имеет смысл обратиться к фирмам, с кем вы не конкурируете, но имеете один круг клиентов. Здесь сотрудничество может взаимовыгодным. К сожалению, в Украине отсутствует рынок листброкерских услуг. Например, в Германии, именно листброкеры обеспечивают возможность массово «сдавать на прокат» накопленные адресные базы данных безопасно для владельца - Правильно ли я Вас понял – направляя рекламное письмо, мы нарушаем закон? - Если не имеем документального подтверждения правомерности использования информации - да. И в Конституции, адресный база данный в законе «Об информации» прямо запрещается сбор адресный база данный обработка персональных данных без согласия лица. Причем к персональным данным (по закону «Об информации») причислен адресный база данный адрес, дата рождения, место рождения. Акция, если она предполагает «отклик» клиента мы в обязательном порядке включаем пункт о праве организатора использовать персональные данные участника акции. В дальнейшем, весь «респонс» вводится в базу данных, каждое письмо получает в базе адресный база данный на конверте индивидуальный «id», сами письма группируются в сшивки, в которых зная «id» очень легко адресный база данный быстро можно отыскать нужное письмо. Архив писем хранится до тех пор, пока используется собранная база данных. - И что, уже были судебные иски? - Исков, слава богу, не было, но претензий к нашим клиентам со стороны участников акций за последние пол года было около 5. Во всех случаях нам удавалось быстро найти нужную возвратную форму, адресный база данный аргументировано доказать законность использования данных. Система архивации «респонса» очень помогает адресный база данный просто при работе с адресной базой данных – что-то уточнить, добавить. Ведь если письма хранятся «навалом» в мешках поиск нужного конверта занимает несколько часов или дней. - Скажите, адресный база данный ответственность за сбор адресный база данный обработку персональных данных зависит от вида носителя информации? Скажем, если я записал координаты человека в свою записную книжку без его разрешения, я уже нарушил его конституционные права? - Формально да. Но до тех пор, пока Вы не начнете использовать эти данные это практически не возможно проверить (разве Вы сами захотите рассказать о том, что есть у Вас в записной книжке или в компьютере). Должен сказать, что ВР уже приняла в первом чтении законопроект «Об информации персонального характера», адресный база данный именно он является пороховой бочкой под ДМ в Украине вообще. По сути идея в законопроекте очень прогрессивная: защитить гражданина от вмешательство в его частую жизнь. Но реализовано это по принципу «не пущать». И записная книжка, как носитель информации это невинный каприз, по сравнению с другими требованиями этого законопроекта. - Вы могли бы поконкретней? - Назову основные: К персональным данным отнесены абсолютно все данные о человеке, в том числе идентификационные – ФИО, пол, адрес – т.е. любая информация о человеке, записанная в любом виде без его письменного согласия – нарушение закона (пример с Вашей записной книжкой очень уместен). Формально все граждане становятся преступниками. Забегая вперед, скажу, что предусмотрено за нарушение – от штрафа в 50 н.м. до 5 лет тюрьмы. - В каком смысле? - Есть некий нажитый десятками лет зарубежный опыт, Западной Европы, например, где существует определенный паритет между защитой личных свобод адресный база данный определенными коммерческими интересами. Защита персональных данных четко регламентирована. Ясно указано, что такое персональные данные, что можно свободно использовать, адресный база данный что нельзя. Существует так же защита интеллектуальной собственности. Если ты собрал базу данных, то она является твоей собственностью. В нашей стране к существующим проблемам подошли проще: скопировали несколько положений из зарубежных законопроектов, адресный база данный сейчас в Верховной Раде во втором чтении сейчас лежит законопроект о защите персональных данных. По этому законопроекту с персональными данными человека практически ничего нельзя делать: нельзя внести данные человека в свою базу данных без его на то разрешения. Кроме того, никто толком не может объяснить, есть ли разница между персональными адресный база данный личными данными человека с юридической точки зрения. Персональные данные человека – его имя, фамилия адресный база данный отчество – являются идентификаторами человека в обществе. Как могут эти данные быть закрыты для другого члена общества? Это мотивируется тем, что существующие на сегодняшний день Конституция адресный база данный Закон об информации запрещают использование личной информации о человеке без его разрешения. На практике же сейчас активно используется такие инструменты продвижения товара на рынке как акции, розыгрыши, которые непосредственно связаны с обработкой данных участников. - Неужели абсолютно не возможно использовать данные человека без его ведома? - В этом то адресный база данный казус. В законопроекте есть приписочка: в случае если физически невозможно получить разрешение объекта персональных данных, то адресный база данный не надо. Поэтому мы защищаем своего клиента адресный база данный от претензий адресатов адресный база данный от контролирующих органов, появление которых предусмотрено новым законопроектом. В нашей практике было порядка 5-6 претензий, мы быстро находили нужные письма в архиве по коду в базе данных адресный база данный на конверте. - А рассылка по офисам попадает под этот закон? - Есть прецеденты, когда люди, обратившиеся с жалобой на подобную рассылку, были признаны пострадавшими. Такая ситуация была с компанией «КИСС»: потерпевшим был государственный служащий. Хотя сам статус госслужащего предполагает некую открытость, публичность человека. - Хорошо, с законодательными проблемами понятно. А какие практические сложности подстерегают предпринимателя, рискнувшего самостоятельно провести акцию или рекламную ДМ-рассылку? - В случае акции, когда идет поток писем с ответами, серьезная проблема эта обработка обратных адресов. Представьте себе 90.000 записей в базе данных, в которых, например, город Харьков записан шестью различными способами. Или улица тридцатью разными вариантами. Или по-разному может быть записано имя. В результате база данных превращается в набор строчек, не имеющий внутренней структуры, который нельзя организовать. Мы отработали технологию решения этой проблемы адресный база данный сейчас наша база данных – это набор ссылок на определенные записи в справочных таблицах. Оператор, вводящий карточку, указывает пол участника, но имя адресный база данный отчество может выбрать только из предложенных в шаблоне, причем соответствующего пола. То же самое касается областей, районов, городов адресный база данный населенных пунктов, в дальнейшем - адресный база данный улиц разных городов Украины. Этим мы обеспечиваем четкую структуру базы данных. Таким образом, мы имеем полную адекватность информации адресный база данный максимальное сокращение возможностей допущения ошибок при наборе базы данных. - Допустим, небольшая компания, например магазин, решила провести какую-либо акцию, чтобы потом постоянно рассылать свои предложения по полученной базе данных. С чем она столкнется? - На первом этапе понадобится немалый бюджет для того, чтобы информировать круг потенциальных клиентов о проведении данной акции. А это, скорее всего, та же самая рассылка, произведенная по «холодной» базе данных, полученной из -то открытых источников или по базе данных, купленной на Петровке (ред. Место торговли CD адресный база данный различной информацией на них). Кроме того, нами было написано немалое количество статей о том, как правильно составить письмо, как оформить конверт… Впрочем все равно идет огромнейший вал некорректно составленных ДМ-обращений… Их эффективность крайне низкая. - А что нужно помнить, чтобы застраховаться от проблем? - Прежде всего, легальный источник получения информации. Если это открытая, общедоступная, база данных, то необходимо указать легальный способ ее получения. Если это база, сформированная из писем-откликов, то необходимо иметь архив этих писем, чтобы в любой момент найти информацию в ответ на возможную претензию «а почему вы мне шлете рекламу?». Главное - Проводя рассылку, помните, что использование персональных данных адресата без его разрешения чревато судебным иском. - Проводя акции с обратной связью, обязательно архивируйте полученные письма. - Формируя собственную базу данных, позаботьтесь о ее прозрачном адресный база данный легальном источнике. Всего проголосовало:5Средняя оценка:9.60Поставить оценку:10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 ДМ-Среды по-украински03 июня 2002г. Внутри call-центра21 марта 2004г. Русские сказы или отчет о конференции «Mail order in Russia – 2003»03 мая 2003г.Этот понятный директ маркетинг11 февраля 2003г.Директ Маркетинг в Украине: Состояние адресный база данный перспективы16 сентября 2002г.Директ маркетинг становится опасным18 августа 2002г.Дружба, поставленная на поток - 224 января 2002г.Оружие с кнопочками или использование телемаркетинга в рекламной кампании20 мая 2002г.Эффективное письмо29 июля 2001г.Воспоминания о будущем05 ноября 2002г.Дружба, поставленная на поток22 мая 2001г.Архив Главная | Дни ДМ в Украине | Услуги адресный база данный цены: ДМ-консалтинг | Direct mail Новости | КонтактДМ-академия: Глоссарий | ДМ-календарь | Публикации | Тематические ссылки Группа компаний «Офис-Сервис» • Киев, ул. Фрунзе 12 • Tел. (044) 490-9088 разделы ферромолибден лечение головокружение купить джойстик 8800 gold edition ферромолибден крот-95 кбе кулер бесшумный позитивный психология очистка подогреватель травертин тестоокруглитель ленточный индивидуальный банковский ячейка масло форма пекарня купить стиральный ичп пбоюл крупный жилищный комплекс лотерея время владимир пазл тонировка эфирный антенна funke красный площадь сегодня зал аэробика тонирование окон пломбирование мурано хоссе карерас билет кулер 754 авиа отправка cad купить апгрейд обезьяна уничтожение данный грунт купить пк эмжс автономный электроснабжение доставка алкогольный тиристорный контактор хосе карерас билет трубогиб mobil pegasus kiev apartaments service адресный база данный