КОМПЛИТ :: Какие задачи решает Terrasoft CRM
Terrasoft CRMЭтапы CRM проектаКакие задачи решает Terrasoft CRMСтатьи
«Думай, что ты способен на то или иное свершение, или думай, что не способен: так или иначе, ты окажешься прав».
Генри Форд
Какие задачи решает Terrasoft CRM
Управление продажами
Единая клиентская база
История встреч, телефонных переговоров, электронной корреспонденции;
Учет взаимосвязей клиента с другими компаниями и контактными лицами;
Приобретенные товары и услуги. История счетов и платежей. Текущая задолженность;
Полный документооборот по клиенту.
Бизнес-процессы работы с клиентом
Работа с разными сегментами клиентов в соответствии с бизнес-процессами;
Стандартизация всех процессов и регламентов при работе с клиентом.
Планирование продаж
Планирование продаж по продуктам, сегментам рынка, регионам, менеджерам и т.д.;
Воронка продаж. Контроль прохождения сделок по воронке;
Управление перспективными сделками;
Управление продуктовым портфелем.
Увеличение кросс-продаж
Улучшение коммуникаций между различными подразделениями и филиалами компании;
Анализ разнородных данных и взаимосвязей по клиенту для предложения оптимального пакета услуг.
Автоматизация документооборота
Учет договоров по клиенту;
Автоматическая генерация первичной и отчетной документации;
Электронное визирование документов.
Управление маркетингом
Информация о целевых клиентах
Пол, возраст, семейное положение, сфера деятельности, доход и любые другие данные по клиентам;
Отклики на маркетинговые воздействия. Участие в программах лояльности;
Учет предпочтений и потребностей целевых клиентов;
Учет взаимодействия клиентов с конкурентами.
Маркетинговые исследования
Профилирование целевых клиентов;
Сегментация клиентов. Выделение клиентов, которые приносят 80% прибыли;
Отслеживание активности конкурентов. Хранение информации о продуктах и ценах конкурентов.
Целевые маркетинговые воздействия
Планирование маркетинговых воздействий;
Оценка эффективности рекламы и маркетинговых мероприятий;
Автоматизация прямых почтовых рассылок;
Создание единой библиотеки маркетинговых материалов.
Управление программами лояльности
Формирование клуба лояльных клиентов;
Разработка и реализация программ лояльности.
Управление обслуживанием
История по клиентам
Классификация клиентов по приоритетности;
История обращений клиента в сервисный отдел. История переписки по сервисным запросам;
Приобретенные товары и услуги;
Условия предоставления поддержки.
Обработка запросов клиентов
Учет всех обращений и запросов клиентов;
Контроль эскалации запросов;
Предоставление клиентам информации по текущему состоянию запроса.
Повышение эффективности обслуживания
Организация базы знаний для сокращения сроков и затрат на обработку запросов;
Анализ эффективности обработки заявок клиентов;
Учет и оптимизация затрат на обслуживание.
Организация Call Centre
Регистрация всех входящих / исходящих звонков;
Проведение телефонного анкетирования. Анализ степени удовлетворенности клиентов;
Анализ эффективности работы менеджеров (количество звонков, средняя продолжительность звонков).
Управление ресурсами
Учет транзакций
Доходы и расходы по клиентам;
Учет эффективности расходов на маркетинг и обслуживание;
Определение прибыльности по продуктам.
Управление складом
Учет складских остатков в разрезе партий и складов. Учет движения товаров между складами;
Мгновенное определение наличия и срока поставки товара;
Резервирование товара.
Планирование ресурсов
Планирование использования всех ресурсов предприятия в MS Project;
Связь данных из базы CRM с сетевым графиком.
Библиотека материалов
Единая база коммерческой и технической документации с разграничением доступа;
Быстрый поиск шаблонов документов;
База маркетинговых материалов.
Детальную информацию можно найти на сайте компании-разработчика Terrasoft
Заказать презентацию
Система
Terrasoft CRM1CМотивБизнес Студио
Имя
E-mail
Контактный телефон
Организация
Сообщение
Наш клиентПроект внедрения Terrasoft CRM в рекламном агентстве полного цикла включает ряд специфических областей, таких как планирование, учет и анализ участия в фестивалях, бизнес-процессы account-менеджмента и документооборот с подрядчиками — телеканалами, прессой и типографиями.
Просмотреть слайд-турTerrasoft CRM
ЭкспертизаCRM консалтингБизнес-внедрениеОбучение
КомплИТ ©2007Разработано в студии PITRI ©2007
Минск, ул. Замковая, 28тел.: (+375 17) 203-07-91тел.: (+375 17) 211-25-12тел.: (+375 17) 203-91-33
8800 gold edition
-95
funke
754
cad
mobil pegasus
kiev apartaments service
646
-
funke
-4361